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2025-10-30
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10月28日，柳州五星工貿(mào)商場(chǎng)通過(guò)員工警覺發(fā)現(xiàn)、多崗位協(xié)同處置、快速聯(lián)動(dòng)警方，成功阻攔一起針對(duì)老年顧客的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為顧客挽回16.05萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。這是五星工貿(mào)今年以來(lái)第二次成功攔截此類詐騙，彰顯了商場(chǎng)將“反詐守護(hù)”融入日常服務(wù)的扎實(shí)成效。
當(dāng)日開業(yè)時(shí)段，某珠寶專柜員工在迎賓巡查時(shí)，注意到有一名老年顧客正在著急購(gòu)買高額投資金條，且反復(fù)要求當(dāng)場(chǎng)辦理異地郵寄。“老年顧客+高額金條+異地郵寄”這三個(gè)關(guān)鍵信息，與商場(chǎng)反詐培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“高風(fēng)險(xiǎn)交易信號(hào)清單”高度吻合。憑借扎實(shí)的反詐知識(shí)和職業(yè)敏感度，該員工第一時(shí)間將情況上報(bào)當(dāng)班管理人員，為后續(xù)處置爭(zhēng)取了關(guān)鍵時(shí)間。
管理人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，未直接打斷交易或點(diǎn)破疑似詐騙，而是以“提供貼心服務(wù)”為切入點(diǎn)與老人溝通：一邊遞上溫水安撫情緒，一邊自然詢問(wèn)交易用途。老人稱“受兒子委托，幫其老板購(gòu)買黃金用于投資”，但當(dāng)管理人員以“確保資金安全、避免操作失誤”為由，提出需電話聯(lián)系其兒子核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，老人突然情緒激動(dòng)，不僅拒絕提供聯(lián)系方式，還表示“不買了”，執(zhí)意要攜帶金條自行辦理郵寄。這一反常反應(yīng)，進(jìn)一步印證了商場(chǎng)工作人員對(duì)“疑似詐騙”的判斷。
緊急情況下，商場(chǎng)應(yīng)急協(xié)作機(jī)制迅速啟動(dòng)：一方面，管理人員與老廟黃金專柜員工默契配合，禮貌引導(dǎo)老人到休息區(qū)等候，避免打草驚蛇，為聯(lián)動(dòng)報(bào)警爭(zhēng)取時(shí)間；另一方面，商場(chǎng)隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速與柳州市城中區(qū)經(jīng)偵所對(duì)接，清晰傳遞交易細(xì)節(jié)、顧客狀態(tài)等關(guān)鍵信息。警方迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)介入處置，最終成功攔截此次詐騙，避免老年顧客16.05 萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)受損。
10月29日上午，市公安局城中分局、城中派出所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)來(lái)到工貿(mào)商場(chǎng)珠寶專柜，將一封表?yè)P(yáng)信送到店員手中，稱贊商場(chǎng)員工展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和敏銳的反詐意識(shí)，感謝商場(chǎng)與警方緊密配合，為守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)商圈的繁榮穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
此次商場(chǎng)成功反詐絕非偶然。長(zhǎng)期以來(lái)柳州五星工貿(mào)商場(chǎng)深耕反詐工作：通過(guò)“反詐知識(shí)每周學(xué)”讓員工熟練掌握各類詐騙套路，“應(yīng)急場(chǎng)景每月練”讓處置流程爛熟于心，“三級(jí)響應(yīng)機(jī)制”確保各崗位高效聯(lián)動(dòng)；同時(shí)，將反詐手冊(cè)納入新員工必修課，并邀請(qǐng)民警駐場(chǎng)開展顧客反詐宣傳。未來(lái)，五星工貿(mào)商場(chǎng)將繼續(xù)以專業(yè)能力為“盾”、以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為“責(zé)”，持續(xù)筑牢反詐防線，全力守護(hù)廣大顧客的消費(fèi)安全與財(cái)產(chǎn)權(quán)益。
供稿：五星工貿(mào)
編輯：周枳伽
審核：郭文敏